وفادار سازی مشتری با ۸ روش اجرایی
در دنیای تجارت الکترونیک صاحبان کسب و‌کارها برای بازاریابی کسب و کار خود و جذب مشتریان جدید و وفادار سازی مشتری بودجه ای نامحدود نیاز دارند.حال اینکه کسب در آمد های پایدار به میزان ۴۰ تا ۵۰ درصد توسط مشتریان ثابت و همیشگی شرکت ها تامین می گردد و صاحبان کسب و کارها باید تمرکز خود را روی مشتریان فعلی قرار دهند. و به این طریق می‌توانند فروش خود را نیز تا حد قابل توجهی افزایش دهند.
رضایت مشتری بر پایه کیفیت محصول و خدمات ارائه شده و نحوه برخورد کارکنان تکیه می کند.برای جذب و وفادارسازی مشتریان اقدامات متنوعی می توانید در کسب و کار خود ارائه دهید. در اینجا ۱۰ راه جذب مشتری را به شما معرفی می کنیم:
۱.هواداران تان را در مرکز توجه قرار دهید
قرار دادن نظرات مثبت کاربران و پست هایی که در رابطه با برند شما در فضای مجازی منتشر می کنند در معرض دید دنبال کنندگان موجب وفادار سازی مشتری می گردد.مشتریان وفادار و هواداران خود را مرکز توجه قرار دهید این کار موجب می شود برند و محصول شما را در اولویت قرار دهند و این امر خود یک روش بازاریابی برای افزایش مشتری محصوب گردد.
شرکت سودا استریم (Soda Stream) نیز با استفاده از این متد هوادارانش را در صفحه ی فیس بوک و وبلاگش به طور منظم معرفی می کند و مسابقات گوناگونی برای هواداران خود برگزار می کند .این روش موجب جذب کاربران بسیاری توسط هواداران به این جمع می شود که آنها نیز خود کاربران جدیدی را به همراه خواهند داشت.
۲.هواداران تان را غافلگیر کنید
شما می توانید برای کاربران خود بر اساس علایق و نیازهایشان هدیه ای در نظر بگیرید.و با این روش هم وفاداری مشتریان خود را بالا میبرید و هم باعث شوید آنها در شبکه های اجتماعی و در میان همکاران خود با صحبت درباره این موضوع نوعی بازاریابی برای برند شما انجام می دهند که موجب جذب مشتری می گردد.
با رعایت نکات زیر می توانید هدیه ای مناسب تهیه کنید:
- بررسی عکس های پروفایل برای یافتن سرگرمی یا فعالیت مورد علاقه آنها
- بررسی اطلاعات پروفایل کاربران برای تشخیص اینکه بدانید آیا به دنبال کتاب، فیلم، ، بازی یا فعالیت خاصی هستند.
- بررسی گفت وگوهای آنها در فضای عمومی برای پیدا کردن علایقشان
به جز مواردی که کاربر هدیه ای خاص مد نظر دارد سعی کنید هدیه ای خاص و متفاوت تهیه کنید تا جذابیت بیشتری داشته باشد.
۳.به توصیه های مشتریان توجه کنید و از آنها تشکر کنید
بهبود و پیشرفت از روش های افزایش و حفظ وفاداری مشتریان است .بررسی کنید نیاز مشتری چیست؟ایده خود را به صورت نظرسنجی مطرح کنید و آن را در شبکه های اجتماعی و وبلاگ خود منتشر کنید. می توانید هدیه ای مانند کارت های تخفیف خرید نیز برای مشتریانی که ایده ای اجرایی می دهند قرار دهید که این روش تاثیر چشمگیری در افزایش تعداد شرکت‌کنندگان خواهد داشت.درباره‌ی تغییر و پیشنهاد‌دهنده در تمام شبکه‌های اجتماعی خود اطلاع‌رسانی و تشکر کنید.
۴. محصولات جدید را ابتدا در اختیار مشتریان وفادار بگذارید
مشتریان وفادار و افرادی که همیشه جز دنبال کنندگان برند شما هستند بهترین گزینه برای ارائه تجربه ای جدید و کامل هستند.اگر خدمتی را به صورت جایزه ارائه می کنید برای مشتریان دائمی خود امکان ویژه ای قرار دهید.شاید هزینه ای برای شما داشته باشد ولی در مقابل مقابل تأثیری که این مشتریان روی دوستان، خانواده، همکاران و …. می‌گذارند ناچیز است.
پیش از اینکه نمایش آنلاین این گونه مطرح شود، نتفلیکس (Netflix)، آن را در قالب تبلیغات به مشتریانش پیشنهاد و ارائه داد. این سرویس جدید و مدرن، در آن زمان خدمتی را ارائه کرد که مشتریان آن را به عنوان خواسته و نیازشان خود تا کنون ندیده بودند. این اقدام منجر به کسب رتبه‌ی برتر در لیست وفاداری مشتری به برند در سال ۲۰۱۱ و همچنین رونق گسترده آنها شد.
۵.موقع نیاز، در خدمت مشتریان باشید
تعامل بیشتر با مشتریان موجب وفادار سازی آنها میشود پس بیشتر حواستان به مشتریان باشد.را ههای زیادی برای این ارتباط و جود دارد شاید شبکه‌های اجتماعی راه اصلی ارتباط با آنها نباشند ولی یک راه ارتباطی گسترده و مدرن می باشد، بنابراین برای بررسی و کنترل مشتریان و رفع نیاز های آن ها از طریق شبکه های اجتماعی و وب سایت افرادی متعهد را استخدام کنید که همراه کاربران باشند و با ارائه خدمات از سردر گمی آنها جلوگیری کنند.
در تبلیغات خود فقط از تجربیات خوب صحبت نکنید تجربه ثابت کرده احتمال صحبت درباره‌ی تجربیات بد در رابطه با خدمات به مشتریان ۵۰ درصد بیشتر از این احتمال در صحبت کردن از تجربه‌های خوب است.
۶. به مشتریان تان چیزی ارائه کنید که رقبا ندارند
منظور ما تنها تخفیف نیست که وفادار سازی مشتری را بالا میبرد بلکه ما درباره‌ی ویژگی، خدمات یا هر چیز دیگری که در وفادار سازی مشتری ارزش داشته باشد، صحبت می‌کنیم. در واقع مهم این است که به جای ارائه‌ی ارزش یکسان به همه‌ی مشتریان، به گروه خاصی از آنان ارزشی چشمگیر ارائه کنیم. نتیجه‌ی آن را در افزایش میزان وفاداری مشتری خواهید دید.
اگر محصول یا خدمت شما امکان انجام این کار را نمی‌دهد، در خدمات پس از فروش آن را ارائه دهید. مثلا در محل زندگی من چندین کتاب‌فروشی وجود دارد اما کتاب‌فروشی‌ای که من از آن خرید میکنم، کتاب‌های مورد علاقه‌ام را برایم کنار می‌گذارد و حتی اگر آنها را نداشته باشد، جست‌وجو می‌کند تا آنها را برای من پیدا کند. علاوه بر این، فروشنده از طریق صفحه‌ی فیس‌بوکم درباره‌ی کتاب‌های جالب اطلاع‌رسانی می‌کند. قابل توجه اینکه در نخستین دیدار با فروشنده در حالی که پیش از این یکدیگر را ندیده بودیم، او از سلیقه و علایقم پرسید و کاری کرد که من دوباره به آن کتاب‌فروشی برگردم.
۷.برای افزایش وفاداری مشتری، در دسترس آنها باشید
یک سال پیش ماشینم خراب بود و در همان زمان عینکم شکست. من دور از شهر بودم و زمان و موقعیت مراجعه به چشم پزشک را نداشتم. بنابراین به (Warby Parker)، سایت اُپتومتری و فروش آنلاین عینک، مراجعه کردم و در زمانی کوتاه و به راحتی و با قیمتی قابل قبول صاحب عینکی نو شدم، و در نتیجه از دردسرهای بعدی خلاص شدم.
جالبست بدانید من با یک پاسخگوی تلفنی تماس نگرفتم و روزها و یا هفته‌ها در نوبت نماندم ، فقط یک پیام ارسال کردم و آنها سریع‌تر از هر کسب‌وکار دیگری در این زمینه، با من تماس گرفتند. من تا زمانی که دلیلی منطقی برای عدم خرید از آنها نداشته باشم، از آنها خرید میکنم و آنها را به دیگران توصیه میکنم.
راهکار دیگر برای در دسترس بودن، روش‌های رایج خدمات مشتری مانند سفارش، تعویض و صورت حساب خودکار، و همچنین سیستم یادآوری است. با این اقدامات، کار کاربران آسان تر و لذت خرید در آنها بیشتر میشود. یک اصل کلی در این زمینه وجود دارد که مشتریان شما باید کمترین زمان را صرف خرید محصول یا خدمت کنند تا زمان بیشتری برای لذت بردن از خرید خود داشته باشند.
۸. کیفیت را در اولویت قرار دهید
کیفیت محصول همیشه یکی از مسائل مهم و قابل توجه برای وفاداری مشتری است شما می توانید با داشتن بهترین محصول و بهبود پیوسته‌ی کیفیت آن، شهرت برنرد خود را بالا ببرید و نیز مشتریان تان را حفظ کنید. اگراحساس می کنند که بهترین محصول را برای ارائه در اختیار دارید، کمترین کاری که می‌کنند صحبت کردن درباره‌ی آن است.
گزارشی در سال ۲۰۱۱ در مورد کاربران apple نشان داد محصولات apple قسمتی از مغز را تحت تأثیر قرار می‌دهد که معمولا به مذهب واکنش نشان می‌دهد!